Съдържание
- етапи
- Метод 1 Направете 360-градусова оценка на работата
- Метод 2 Провеждане на оценка на изпълнението
- Метод 3 Осигурете качеството на работа
- Метод 4 Оценете управлението на времето
Измерването на работата на вашите служители е съществена стъпка. Това е процес, който може да има голямо влияние върху бизнеса, независимо дали искате да подобрите бизнеса си или просто искате да направите своя бизнес успешен. Производителността може да се измерва по много начини, независимо дали поотделно, в групи, вътрешно или външно. Ако планирате да измервате ефективността на служителите във вашата компания, можете да изберете различни конвенционални подходи.
етапи
Метод 1 Направете 360-градусова оценка на работата
-
Анкета на подчинените. Уверете се, че те са анонимни, за да избегнете страха от евентуално отмъщение. 360-градусова оценка преценява точно способността на мениджъра да управлява и ръководи екип. Въпроси, подобни на следните теми, могат да накарат служителите да се доверят на себе си и на своите началници.- „Мислите ли, че вашият ръководител води екипа си добре? "
- „Дайте пример за област, в която вашият ръководител би могъл да подобри начина, по който ръководите. "
- „Дайте пример за ситуация, в която вашият ръководител свърши чудесна работа. "
-
Проведете сесия за самооценка. Самооценките са добър вариант. По този начин служителите имат възможност да скочат стойност. Служителите са склонни да виждат своите силни и слаби страни от различна гледна точка от другите. Като цяло той надценява представянето си. Голямото предимство на 360-градусовата оценка е, че самооценката се поддържа от други отзиви. Въпроси, подобни на следните, могат да помогнат на персонала да проучи по-задълбочено работата си.- „Дайте пример за ситуация, в която сте се отличили в миналото. "
- „Дайте пример за ситуация, в която бихте могли да имате по-добре управлявано време. "
- „Какво мислите за представянето на вашите колеги, от линейния ръководител до подчинения? "
-
Съберете мненията на колегите. Тези коментари ви помагат да подобрите представянето си, защото вашите връстници знаят всеотдайността и усилената работа, която вашата работа изисква. Оценките на колегите са особено предимство за служител, който анализира силните и слабите им страни.- „Моля, посочете ранга на колегата си спрямо други служители на подобна длъжност. "
- „Кажете ни как вашият колега може да подобри представянето си. "
- „Бихте ли могли да илюстрирате с пример за способността на колегата си за работата му? "
-
Събирайте оценки от надзорния орган По принцип надзорните органи предоставят изчерпателен поглед върху ролите, отговорностите и качеството на работата на служителите. Те също така оценяват работата на персонала. Те са в най-добрата позиция да знаят дали служителят заслужава повишение или понижаване, въз основа на неговата квалификация и резултати. Ето няколко въпроса, които могат да ви помогнат да оцените представянето на началниците.- „Смятате ли, че ефективността на служителите е задоволителна? "
- „Как служителите могат да подобрят работата си? "
- „Защо точно този служител заслужава или не повишение? "
-
Разберете границите на 360-градусовата оценка. 360-градусовите методи за оценка са много субективни и отговорите обикновено зависят от връзката между оценителя и оценявания. Затова избягвайте използването на 360-градусовата оценка като единствен метод за оценка.
Метод 2 Провеждане на оценка на изпълнението
-
Използвайте количествени мерки. Обикновено такива оценки на изпълнението са по-субективни от целите. Те са най-ефективни, когато се използват обективни критерии, включително степен на производство, цена, време на цикъл и степен на грешки. Всеки отдел трябва да има свои измерими мерки, така че работата да може да се сравнява с предварително установени стандарти, тенденции, групови стандарти, междуличностни отношения. Систематично събирайте данни и разберете дали насоките, използвани за извършване на бизнес, са подходящи.- Например, помислете колко време клиентът прекарва на опашката.
- Редовно документирайте броя на артикулите или отчетите, които служителят може да представи за един час.
- Не забравяйте ясно да съобщите на служителите показателите за резултатите и очакваното изпълнение, преди да започнете оценяването. Обучението в тази област може да се окаже задължително.
-
Сравнете количествените планове, резултати и цели. От началото на събирането на данни направете планове и поставете цели за изпълнение. След като данните бъдат събрани, анализирайте ги и вижте дали целите ви са изпълнени. Като алтернатива, базова линия може да се използва за определяне на цели за подобряване на производителността в цялата структура.- Ако клиентите обикновено прекарват 3 минути на опашката, опитайте се да намалите това време на чакане.
- Разрешаването на конфликти чрез обслужване на клиенти не винаги е лесно. Потърсете продължителността на типичното повикване, за да оптимизирате процеса, като идентифицирате най-дългите повиквания.
- Използвайте количествени цели за подобряване на база проценти. Ако компанията е продала 500 000 долара през предходното тримесечие, опитайте се да увеличите продажбите с 1%.
-
Използвайте индикатори за създаване на план за действие. Напредъкът трябва да бъде измерен и капитализиран. При липса на показатели за ефективност организирайте циклични оценки, за да продължите напред. Индикаторите също помагат да се тества ефективността на изпълнения план за действие.- Използвайте шаблони на програмите, за да ръководите тези, които нямат такъв.
- Ако оценката разкрива липса на напредък, сменете хода на действията си без колебание.
Метод 3 Осигурете качеството на работа
-
Оценете качеството на работата на служителя. Изпълнението на служителите се отразява във всеки аспект на тяхната работа, от професионална отдаденост до индивидуално постижение. Този метод на оценка се фокусира върху всеки служител годишно. Той трябва да прави предложения и да предлага възможност за подобрение, без да промотира постиженията.- Какъв е капацитетът на доходност на дадено лице по отношение на производството или продажбите?
- Какво е качеството на свършената работа?
- Колко бързо служителят прави продукт или извършва продажба?
-
Организирайте задълбочена оценка на служителите. Подобни оценки могат да ви помогнат да идентифицирате потенциални проблеми, особено ако вашата компания среща трудности. Тези трудности обаче често идват от лошо проектирани процеси, неадекватно обучение или лошо управление. Като цяло задълбочен анализ на целия процес е от съществено значение за разрешаване на усложненията.- Използвайте професионален оценител, който може безпристрастно да оцени ежедневната работа на вашата компания и работата на вашите служители. Това може да бъде много полезно!
-
Организирайте внезапни проверки на качеството. Безспорното предимство на този подход е, че вашите служители могат да бъдат информирани за възможни проверки, без да знаят кога те ще се проведат. Служителите, които освободят по един или друг начин или не успеят да постигнат очакваното изпълнение, ще бъдат лесно известни. Комбинирайте различни подходи, за да държите служителите си нащрек.- Извършете внезапните проверки на продуктите.
- Правете неочаквани проверки на телефонни обаждания.
- Проверявайте дневниците на случаен принцип.
-
Проведете проучване на вашите клиенти. Удовлетвореността на клиентите трябва да бъде вашата крайна цел. Обслужването на клиенти може да се използва за оценка на работата на служителите. Попитайте клиентите дали са доволни от вашите продукти или услуги. Препоръчително е да се получи външно становище за резултатите, тъй като този подход благоприятства обективен анализ.- Внимавайте за твърде сурови клиенти в коментарите си. Някои отрасли и предприятия, включително секторът за обратно изкупуване на превозни средства, са обект на твърде негативен коментар.
- Разработете инструменти или форми, които поддържат стандартизиран и справедлив отговор.
- Отзивите на клиентите винаги са субективни и обикновено идват само от клиенти, които са имали отрицателен опит. Балансирайте всяка оценка с обективни показатели за обслужване на потребители, като време за изчакване, напомняния и решаване на проблеми.
Метод 4 Оценете управлението на времето
-
Оценете времето, прекарано за конкретни задачи. Например, преценете колко време служителят прекарва в даден проект. Използвайте обаче само индикатори, които могат да се събират автоматично, като показатели или компютърни програми. За повечето работни места ръчните отчети, като въвеждане на данни в график, са ненадеждни и нерентабилни.- Много софтуерни програми могат да проследят какво се прави на компютър. Следете служителите, които не отговарят на стандартите за ефективност, за да установите причината за този провал.
- Например, можете да се насочите към служителите под средното ниво и да им помогнете да отговарят на изискванията за ефективност.
-
Правете редовни коментари, но не много. Въпреки важността на обратната връзка, ежедневното наблюдение е меч с две остриета, който може да подкопае морала. Той също така може да превърне отговорността за изпълнението в инструмент. По-добре е да използвате седмични или месечни измервания. В допълнение, въведете система за бонуси вместо унижение, за да насърчите служителите и да запазите поверителността на отделните данни за резултатите. -
Обърнете внимание на нарушенията на протокола на работното място. Друг начин за оценка на резултатите е да се обмисли как служителят се придържа към политиката на компанията. За да наблюдавате тези повреди, опитайте следните методи.- Внимавайте за точността на персонала. Служителите, които често закъсняват, естествено губят потенциално работно време. Най-лошото е, че биха могли да разстроят други служители.
- Проверете за нарушения на дрес-кода. Служител, който пренебрегва професионалния си външен вид, вероятно ще прояви същата небрежност по отношение на работата си.
- Дайте ясни инструкции как да използвате сервизни материали. Уверете се, че служителите знаят как и кога да използват свойствата на компанията като превозни средства, компютри или мобилни телефони. Служителите, които злоупотребяват с фирменото оборудване, не използват разумно времето си.