Съдържание
- етапи
- Част 1 Разпознаване на емоциите
- Част 2 Насърчаване на добрата комуникация
- Част 3 Успокойте играта
През повечето време истериците са свързани с много малки деца, които често не са в състояние да овладеят или изразят правилно. Възрастните обаче могат да имат сходни инерции като бебетата. За щастие повечето хора са рационални същества, способни да разсъждават и овладяват своя гняв. Можете да овладеете инервацията на възрастния, като имате ефективна комуникация и поддържате спокойствие.
етапи
Част 1 Разпознаване на емоциите
-
Запазете спокойствие. Със сигурност ще влошите темперамента на интригата на човек, ако се ядосате или смелите. По-вероятно е да успокоите гнева на другите, ако знаете как да запазите спокойствие и да останете рационални. -
Бъдете наясно, че не можете да контролирате някой друг. Един от най-трудните аспекти при справяне с емоциите на друг човек е да приемете, че не можете да промените мислите или действията си, особено ако сте близки с някого. Можете да предложите вашата помощ и подкрепа, но наистина не можете да контролирате другите. -
Попитайте човека какво го ядосва. Възрастните, които са склонни да избухват бурно, обикновено са лоши в общуването. Може да се наложи да попитате човека какво я ядосва. Бъдете спокойни и му дайте време да изживее напълно.- Не забравяйте да бъдете търпеливи и последователни. Бихте могли да кажете: „Знам, че казахте, че няма проблем, но виждам как се държите, че наистина сте ядосани. Трябва да говорите с мен, така че да знам какво мога да направя, ако е възможно. Можете да ми кажете кога сте готови, ако сега не е така. "
-
Утвърдете емоциите на човека. Важно е да се каже на човека, който изпитва интрига, че няма вреда в усещането на емоции. Можете да кажете на човека, че приемате това, което чувства, дори и да не сте съгласни с начина, по който се изразяват (под формата на криза). Приемането на чувства (като гняв) като част от живота често може да помогне на хората да управляват емоциите си по-здравословно.- Можете да кажете например: „Струва ми се, че сте ядосани или наранени от определена ситуация. Съвсем нормално е да усещате това. Можем да говорим за това, което чувстваш, за да се чувстваш по-добре. "
Част 2 Насърчаване на добрата комуникация
-
Извинете се за грешки, които може да сте допуснали. Направете го, ако сте източник на гнева на другия човек. Все още можете да се извините, че сте поставили човека в такова състояние, ако не чувствате, че правите нещо нередно.- Ако например сте сгрешили, можете да кажете: „Съжалявам наистина, ако неволно изтеглих вирус, който унищожи компютъра ви. Мога да разбера защо ви ядоса и ще направя всичко възможно да ви компенсирам, като компютърът ремонтира или смени. "
- Ако, например, не сте направили нещо лошо, но въпреки това сте ядосали някого, винаги можете да кажете: „Съжалявам, ако избрах вашия цвят за стените на хола. Не знаех, че е толкова важно за теб. Ще се опитам да бъда по-внимателен към вашите чувства.
-
Използвайте думите "ние" и "нашите". Използването на първия човек може да създаде бариера между вас и другия човек. Тази бариера може да разстрои човека, причинявайки интрига или да ги направи още по-яростни. Независимо от това, използването на "нас" или "нашите" предполага идеята за екип и може да намали малко чувствата на гняв на човека.- Следващият пример може да постави някого в защитата: „Не трябва да се поставяте в такива състояния поради повреда на вашия компютър. Случи се и на моето и изобщо не се ядосах. Просто отидох да си купя още един. Трябва да направите същото. "
- По-добър пример за комуникация в екип може да бъде: „Какво ще правим, за да разрешим този проблем заедно? Можем ли да го изпратим за ремонт или би било време да закупите друг, който е по-добър? Можем да се опитаме да разрешим това заедно и да направим всичко възможно. "
-
Поддържайте неутрален или положителен тон. Важно е да не създавате впечатление, че сте снизходителни или ядосани, докато разговаряте с някой, който изпитва темперамент. Човекът може да стане по-ядосан или да спре да ви слуша, ако смята, че ги преподавате на урок. Също толкова важно е да не звучи твърде саркастично. Ще бъдете по-неутрални, като поддържате равномерен тон на гласа. -
Ако е възможно, придържайте се към фактите. Забравете всички емоционално заредени езици, които биха могли да се тълкуват като обвинение и се придържайте към фактите за събитията, свързани с този гневен човек. Няма да се справите с това избухване, като се опитвате да подчертаете фактите, вероятно ще се влоши.- Казвайки например, че не е ваша вина, че човекът е щракнал и върху видеоклипове с котки и че не е нужно да поемате никаква отговорност за това, може допълнително да увеличи гнева на човека.
- Следните фактически твърдения може да са по-малко бурни: „Кликнах върху тази връзка и компютърът върна душата. Не можем да променим това. Сега трябва да решим какво ще правим. Можем да го ремонтираме или да си купим друг.
-
Насърчете рационалното мислене. Може да бъде трудно да убедите човек, който има интрига на нрав, да мисли рационално, но по-прагматичното отношение може да им помогне да преодолеят емоционалната си реакция, ако успеете да го направите. Трябва да вземете много предпазни мерки при този тип подход, за да не изглеждате твърде снизходителни или парализиращи.- Това може да не е подходящо за всички, но можете да обжалвате разсъжденията на лицето, ако разбира, че гневът й няма да й помогне да реши проблема. Бихте могли да кажете: „Разбирам, че сега сте ядосан и това е ваше право. Нека се опитаме да намерим заедно възможни решения, за да знаем как да поправим ситуацията “.
- Уверете се, че сте утвърдили чувствата си, избягвайте снизходителен или равнодушен тон. Можете да разпознаете чувствата на човека, докато ги насърчавате да решат проблема.
Част 3 Успокойте играта
-
Дайте на човека достатъчно време и ширина. Някой, който е много ядосан, не е непременно готов да има разумна дискусия с вас. Най-доброто решение често е да оставите човека на мира, докато не се успокои и не успее да разговаря с вас.- Може да е трудно, ако някой живее с вас, но можете да излезете, да пазарувате или почиствате в близка стая.
-
Насърчете промяна в средата. Много хора реагират добре на различна обстановка, ако са ядосани. Напускането на стая може да бъде много ефективно, защото навън може да подобри настроението.- Можете или да сте доста директни и да кажете: „Ядосваш се. Хайде да погледнем и да поговорим за това, което ви притеснява ", или го направете по-фино, казвайки:" Трябва да тичам зад ъгъла. Искаш ли да дойдеш с мен да си поемем малко въздух? "
-
Насърчете дълбоко дъх или медитация. Добър начин да се справите с гнева или други силни емоции е да седите спокойно и да се концентрирате върху дълбокото дишане. Можете допълнително да увеличите ефективността на дихателното упражнение, като го свържете с форма на медитация, като визуализиране на приятно място или представяне на тези негативни емоции, напускащи тялото.- Можете да ръководите човека чрез медитативно упражнение, ако тя е съгласна. Кажете му как да прави следните неща (можете да ги направите и вие!).
- Седнете удобно с двата крака плоски на пода, а ръцете си почиват удобно в скута. Затворете очи.
- Вдишайте дълбоко и оставете корема да се надуе и разшири. Представете си бяла светлина, която влиза във всеки ъгъл на ума и тялото ви, докато вдишвате.
- Издишайте бавно и нарочно, като изпускате целия въздух, който се съдържа във вас. В същото време представете изображение на негативността, която оставя тялото ви под формата на тъмни, кални цветове, оставяйки само светлина във вас.
- Повторете в продължение на десет до двадесет вдишвания или докато човекът се почувства по-спокоен и комфортен.
- Можете да ръководите човека чрез медитативно упражнение, ако тя е съгласна. Кажете му как да прави следните неща (можете да ги направите и вие!).
-
Предложете решение на проблема. Винаги можете да дадете някои предложения, ако човекът, който изпитва бурен нерв, е твърде потопен в емоциите си, за да мисли рационално или отказва да мисли за разумно решение с вас. Твоето по-хладно отношение най-вероятно ще поеме и можеш да успокоиш човека.- Не се изненадвайте, ако човекът първо ще отхвърли вашите решения. Може да й е нужно малко време, за да се успокои и усвои това, което сте й казали. Тя може да се върне към него по-късно и да каже кое от вашите предложения сте избрали за решаване на проблема.
-
Попитайте човека какво да направите, за да се почувства по-спокоен. Винаги можете да попитате ядосания човек какво можете да помогнете, ако наистина не знаете как да го вземете, за да го управлявате. Тя може да ви каже какво има нужда от време или прегръдка или разходка навън. Хората, които имат склонност да имат интриги на нрав, могат да знаят какво е вероятно да ги успокои, когато са ядосани. -
Прегледайте по-късно твърде чувствителни теми. Вероятно трябва временно да се откажете от темата на дискусията, която е разгневила човека, ако не е откровено подходящо по това време. Дайте време на човека да преодолее първоначалния си гняв и да се върне по-късно, когато изглежда по-спокойно и по-рационално.