Съдържание
- етапи
- Част 1 Игра на ролята
- Част 2 Развийте връзка
- Част 3 Знаете как да задавате въпроси правилно
- Част 4 Използване на други инструменти
Получаването на информация от лице, което не си сътрудничи, може да бъде сложно упражнение. Независимо дали провеждате вътрешно разследване във фирма или се опитвате да определите дали вашият тийнейджър ви лъже, когато казва, че не пуши, техниките в тази статия ще ви помогнат. Всяка ситуация обаче е различна и ще трябва да знаете как да адаптирате своя подход. Отидете на стъпка 1, за да научите как да интервюирате успешно някой.
етапи
Част 1 Игра на ролята
-
Бъдете мили и спокойни. Емпиричните проучвания показват, че най-добрият начин да се доверим на някого е да се улесни този човек. Тя трябва да ти има доверие. Няма да стигнете до никъде, като се държите като холивудски филм нацист или ченге на Брус Уилис. Действайте като отворен човек и просто се опитвате да вършите работата си и човекът, с когото интервюирате, ще бъде много по-приятелски настроен. Първата стъпка е да спечелите доверието му. -
Имайте малко сцепление. Това не означава, че ще трябва да карате усилено. Просто ще трябва да се представите като професионален, организиран, уверен човек. След това интервюираният ще ви види като човека със силата да го застреля ... или да му привлечете повече проблеми, ако не е на ваша страна. -
Останете спокойни. Показването на вашия гняв или стрес ще накара респондента да разбере, че тя се отразява на вашите емоции. Избягвайте това на всяка цена и направете всичко възможно да сте спокойни и отпочинали по време на вашите взаимодействия с темата. -
Забравете за техниката „добро ченге - лошо ченге“. Тази техника е много често представена в медиите и интервюираният бързо ще разбере вашето шофиране. Той ще бъде подозрителен, което няма да ви бъде изгодно. Останете в „добро ченге - добро ченге“ и ще отидете много по-далеч.
Част 2 Развийте връзка
-
Бъди мила. Чухте ли историята на терориста, изповядваща определена информация, само защото неговият разпитващ му донесе специални бисквити (беше диабетик и не можеше да яде нормални бисквити)? Това не е изолиран случай. Бъдете учтиви, мили и създайте впечатление за притеснение за благосъстоянието и комфорта на анкетирания. Тогава той ще бъде по-склонен да се отвори към вас. -
Говорете с него за нещо друго. Говорете с вашия интервюер за теми, които нямат нищо общо с разследването. Ще имате възможност да се обвържете с този човек и да се разбирате по-добре. След това заподозреният ще говори по-охотно и по-добре ще разберете неговите ценности и начина му на мислене.- Например, попитайте го къде е израснал и му кажете, че винаги сте искали да посетите това място. Попитайте го как е регионът, какво ви препоръчва да посетите и т.н.
-
Запознайте се с анкетирания. Попитайте човека, когото интервюирате за себе си и поговорете какво харесва, мисли и какво има значение за нея. Лицето ще се отвори малко по малко и вие по-добре ще разберете неговите разсъждения. -
Предложете вашата помощ на респондента по тема, която не е свързана с анкетата. Определете нужда от този човек, който няма нищо общо с вашето разследване и на когото бихте могли да отговорите в замяна на информация. Децата му може да се нуждаят от медицинска помощ и вие бихте могли да помогнете на анкетирания да постигне по-добри взаимоотношения. Малкият му брат може да има академични затруднения, докато синът ви е гений и би могъл да му помогне с домашното. Определяйки проблем, по-важен за този човек от информацията, която търсите, ще трябва само да спечелите доверието на този човек. -
Попитайте го неговото мнение. Да накарате някой да говори по тема, свързана с анкетата или самото проучване, може да ви помогне да разберете позицията си, но също така може да накара човека да се предаде и да даде повече информация, която не искаше да разкрие. Попитайте я кой смята, че е отговорен за проблема или какво би направила за вас. Попитайте я какво мисли за кражбата или предмет на разследването. Ако можете да четете между редовете, бихте могли да научите много. -
Защитавай анкетирания. Събеседникът трябва да ви вижда като човека, който ще я защити и ще направи това, което е добро за нея, ако само тя ви даде това, от което се нуждаете. В крайна сметка трябва да си свършите добре работата! И след като получите информацията, която търсите, вашият ръководител ще бъде удовлетворен и можете да помогнете на този човек да направи правилния избор, за да излезе от тази ситуация. След това ще трябва да представите на интервюирания заплахата от най-лошия възможен резултат и да го накарате да заблести по-желателно. Заплахите и други опити да използвате позицията си срещу респондента веднага ще саботират тази, но ефективна техника.
Част 3 Знаете как да задавате въпроси правилно
-
Задавайте затворени въпроси. Затворените въпроси са тези, на които може да се отговори само с да, не или конкретен отговор. Ако някой се опита да избегне отговора ви, използвайте тези въпроси и настоявайте за директен отговор. Затворените въпроси са тези от типа:- "Кой го направи ...", "Защо това ...", "Когато ...", "Правиш ли ...", "Можеш ли ..." и т.н.
-
Задавайте отворени въпроси. Отворените въпроси са тези, на които не може да се отговори с „да“ или „не“. Тези видове въпроси ще ви помогнат да накарате хората да кажат повече, потенциално да се предадат и да получите повече подробности или по-пълно разбиране на ситуацията. Отворените въпроси са тези от типа:- "Обяснете ми как ...", "Защо е ...", "Какво се случи ...", "Как е ..." и т.н.
-
Задайте "фуния" въпроси. Въпросите с „фуния“ изглеждат широки и безопасни, след което внимателно затворете около информацията, която търсите. Обикновено можете да започнете с задаване на въпроси, на които вече знаете отговорите. Лицето ще свикне да отговаря на вашите въпроси и да се предаде по-лесно.- Например „ Чували ли сте за снощния полет? », « Кой присъства снощи? », « По кое време напуснаха тези хора? », « Колко време си тръгнал? ».
-
Задайте описателни въпроси. Когато задавате определени въпроси, например когато търсите подробности за дадена ситуация или когато някой лъже, използвайте описателен език. Използвайте думи като „кажете“, „опишете“ или „покажете“, за да накарате човека да ви разкаже история и да ви даде конкретни подробности. Докато представя подробности за ситуацията, човекът вероятно ще пропусне информация. -
Задайте аналитични въпроси. Попитайте интервюирания какво мисли за по-задълбочен проблем във връзка с вашата ситуация, може да ви позволи да откриете нова информация, но и да разберете как мисли този човек и да определите методите, които да се използват за извличане на информация от него. Задайте въпроси като „ Защо някой би откраднал тези файлове? И изучете реакцията му. -
Не задавайте ориентирани въпроси. Тези въпроси ще предадат вашите предположения за ситуацията и респондентът може да се изкуши да ви даде неверни отговори, за да ви удовлетвори или да излезе от работа. Този тип въпроси може да изглеждат полезни при разследване, но това няма да е най-добрият начин да извлечете истината. Ако интервюирате или обсъдите с някой, който е наистина невинен, тогава бихте навредили на собственото си разследване и ще удължите проблема.- Например: Наистина не можем да се доверим на Лор, не мислите ли? »
Част 4 Използване на други инструменти
-
Използвайте мълчанието. Мълчанието също може да бъде мощен инструмент. Мълчете, след като човекът отговори на вашия въпрос или ако откаже да отговори и го задръжте в очите си. Направете тази глава, която майка ви е направила, когато сте направили грешка и тя е знаела. Осигурете лицето с този израз и изчакайте. Повечето западняци са обусловени да се чувстват неудобно по време на мълчанието и след това ще ги изпълнят, като кажат какво им минава през главите, с риск да пуснат информация. -
Използвайте аксесоари. Тази техника е някак дребнава и бихте могли да се сблъскате, ако ви хванат да я използвате. Бихте могли да използвате аксесоари, като картонени папки, пълни с хартии, фото-негативи, найлонови торбички, съдържащи проби, карти с памет, видеокасети, за да накарате заподозреният ви да повярва, че имате доказателства, че не го правите. нямате никакви. Не казвайте нищо за тези аксесоари, просто ги подчертайте и дайте шанс на интервюирания да се изповяда. Той ще мисли, че признаването ще бъде в негов интерес. -
Преструвай се, че знаеш всичко. Накарайте заподозрения да повярва, че вече знаете всичко. Представете основна информация възможно най-подробно. Кажете му, че ако вече имате цялата информация, която ви е необходима, за да завършите разследването, вие трябва да изслушате версията на всеки. Задайте въпроси, на които вече знаете отговорите, формулирайки ги така, че да съдържат отговорите (" Вие бяхте в офиса в 9:10 миналия петък, нали? "). След това стигнете до информацията, която търсите, и оставете място за отговор на лицето: " Това, което не разбирам, е защо ми казват, че сте преместили тези файлове. Можете ли да ми го обясните? Мисля, че си имал основателна причина. » -
Не прибягвайте до изтезания или тежки сплашвания. Избягвайте на всяка цена техниките, толкова често срещани днес, които водят разпитвачите да използват заплахи, сериозно сплашване или това, което може да се обобщи като форма на изтезание, за да получат търсената информация. Доказано е, че тези техники ще ви повлияят толкова, колкото и интервюирания. Колкото и да избягвате психологическите проблеми в дългосрочен план!