Съдържание
В тази статия: Подготовка на разговорСвързване на разговораПриготвяне за справки за Call9
Независимо дали искате да получите среща или да направите продажба, може да се наложи да направите голямо телефонно обаждане. Ако не сте свикнали да говорите по телефона, включването в разговор може да бъде обезсърчително. Ключът към успешната телефонна централа е да се подготвите и да се уверите, че и двете страни са удобни, така че да можете да подходите към темата с лекота.
етапи
Част 1 Подготовка на разговора
-
Знайте какво искате от обаждането. Преди дори да вземете телефона си, важно е да идентифицирате какво се надявате да получите от тази размяна. Например, ако се обаждате на някого, за когото стискате, целта може да е да се избегне излизането навън. По време на бизнес разговор целта може да бъде продажба на услуга или стока. Запитайте се какво се надявате да получите от този разговор.- Когато е възможно, най-добре е да бъдете максимално конкретни, когато идентифицирате целта си. Това ще ви помогне да подготвите по-добре разговора.
- В някои случаи целта ви за разговора ще бъде по-обща. Например, можете да се обадите на компания, за да се поинтересувате за услугите, които предлага, без да знаете какво точно търсите. Информацията, която ще получите, може да ви помогне да изясните какво точно искате или имате нужда.
-
Разберете с кого ще говорите. Когато се обадите да говорите с конкретен човек, който не познавате добре, потърсете информация за тях. Това ще ви помогне да получите по-добра представа какво ще очаквате от разговора. Например, ако се обадите на шефа на компания, той вероятно е много зает и няма да има много време да ви предостави. Ако наречете някой срамежлив, може да се наложи да говорите по-голямата част от говоренето.- Ако направите бизнес разговор, отидете на бизнес уебсайта на човека, с когото се опитвате да се свържете. Трябва да можете да намерите нейното заглавие и може би дори биография, която ще ви помогне да добиете представа коя е тя.
- Ако направите личен разговор, помолете приятел, който познава човека, когото се обаждате, да ви даде информация за него.
-
Обърнете внимание на няколко точки на разговор. След като разберете какво искате и с кого ще говорите, може да се почувствате по-спокойни, след като подготвите някои бележки за телефонното обаждане. Това могат да бъдат точки, които абсолютно искате да обсъдите или въпроси, които искате да зададете. Подготовката на списък може да ви спести да пропуснете нещо важно, когато се обаждате.- Може да е полезно да нарисувате план за това, което ще кажете по време на размяната. Разбира се, ще трябва да се адаптирате според отговорите на партньора си, но това може да ви помогне да продължите да следите, ако сте нервни, когато говорите по телефона.
- Помислете за вероятната продължителност на разговора. Най-добре е да приемете, че ще имате само кратко време, за да се съсредоточите върху най-важните теми.
Част 2 Ангажиране на разговора
-
Поздравете събеседника си и се представете. Трябва да започнете, като поздравите човека, който взема, от здравей или здрасти, Повечето хора в днешно време имат телефон с обаждащия се, но все пак ще трябва да дойдете, освен ако човекът в другия край на линията не ви поздрави с вашето име. Ако се обадите на някой, когото познавате сравнително добре, името ви може да е достатъчно. В други ситуации може да се наложи да предоставите повече информация, така че човекът да може да ви идентифицира.- За да поздравите събеседника си, можете да се адаптирате към времето на деня: здравей, добър вечер.
- Ако това е бизнес разговор, трябва да посочите и името на компанията, за която работите. Например, можете да кажете: „Здравей, аз съм Джесика Брион от Grasse Communication“.
- Ако се обадите на някой, който харесвате, бихте могли да споменете местоположението на вашата среща. Например, можете да кажете: „Здравей, това е Жан Даниел, срещнахме се във фитнес залата миналата седмица. "
- Ако се обаждате на някого, с когото имате общ приятел, ще трябва да посочите името на вашия приятел. Например, можете да кажете: „Здравей, това е Алис, lamie dÉric. Сигурно ви е казал, че ще се обадя ... "
- Ако се обаждате за свободно място, ще трябва да посочите къде сте намерили рекламата. Например, можете да кажете: „Здравей, казвам се Жан Валгеан. Обаждам ви за публикацията, публикувана във вестника вчера. "
- Ако се обадите на компания, за да поискате обща информация, може да не е необходимо да посочвате името си. Можете просто да кажете: „Здравей, интересувам се от услугите ти за гледане на дете. "
-
Попитайте събеседника си дали той е на разположение да разговаря с вас. Ако искате телефонният разговор да е успешен, важно е да се уверите, че човекът, на когото се обаждате, е толкова фокусиран, колкото и върху разговора. За това ще имате най-голям интерес да го попитате дали има време да говори с вас, преди да започнете разговора. Ако вашият контакт потвърди, че той има време за обсъждане, можете да започнете размяната. Ако той ви каже, че е зает или излиза, ще трябва да намерите друг път да поговорите с него.- Ако човекът, на когото се обаждате, не е в състояние да говори, когато се обадите, задайте час, в който ще се обадите обратно, преди да затворите. Бихте могли да кажете: „Мога ли да ви се обадя днес следобед? В 15 ч. Например? "
- Ако някой друг иска да ви се обади, предложете им ден и час, когато ще бъдете на разположение. Бихте могли да му кажете: „Ще бъда на разположение утре сутринта. Да речем около 22:00? "
-
Разчупете леда с баналности. Ако се обадите, за да попитате или продадете нещо, не винаги ще е добре да отидете направо до въпроса. Това би могло да бъде неудачно за вашия събеседник. Създайте рапорт, като обмените няколко баналности по леки теми, като например времето.- Не карайте баналностите да продължават твърде дълго. Другият човек може да започне да симпатизира.
- Ако познавате човека, когото се обаждате, персонализирайте думите си, като говорите за центровете по интереси, които познавате. Например, ако се обадите на някой, който е фен на спорта, бихте могли да му кажете: „Мачът на ПСЖ беше страхотен снощи, нали? "
- Ако не познавате човека, когото се обаждате, кажете нещо по-общо. Например, можете да кажете: „Много е горещо тази седмица, нали? Не ми се струва, че беше толкова горещо миналото лято. "
-
Обсъдете темата на вашето обаждане. След като почувствате, че вие и другият човек сте по-удобни и по-спокойни, ще дойде време да започнете работа. Кажете на обаждащия се защо се обаждате. Бъдете максимално ясни и сбити, защото ако се лутате, ще създадете впечатление за липса на застраховка.- Ако искате да попитате нещо към събеседника си, докато планирате застраховка, ще трябва да останете учтиви.
- Ако говорите твърде дълго, без да спирате, вашият събеседник може да започне да губи следи от това, което казвате. Ако имате много да кажете, би било добре да си направите почивки и да попитате за неговото мнение.
- Не яжте и не дъвчете дъвка, докато говорите по телефона. Шумът би направил впечатление, че всъщност не участвате в разговора.
Част 3 Подготовка за разговора
-
Намерете тихо място. Когато дойде време да се обадите, ще трябва да се уверите, че тя върви максимално гладко. Ще трябва да създадете среда, благоприятна за разговора. Изберете тихо място, където фоновият шум ще бъде ограничен до максимум, за да не се налага да помолите събеседника си да повтори това, което току-що каза, или да се наложи да крещи за него, за да ви чуе.- Най-доброто място за провеждане на разговора ще бъде стая, в която ще бъдете сами и чиято врата ще бъде затворена. Така ще бъдете сигурни, че пространството ще бъде спокойно.
- Ако трябва да се обадите от вашия офис, разположен в отворена кутия, близо до колегите си, бихте могли да планирате да го направите в момент, когато офисът не е пълен. Например, можете да се обадите по време на обедната си почивка или в края на деня, когато вашите колеги се върнат у дома.
- Когато е възможно, избягвайте да правите важни обаждания на обществено място, като ресторант или магазин. Обикновено тези места са богати на разсейване и твърде шумни, за да се проведе успешен разговор. Ако трябва да се обадите на някого, когато сте навън, опитайте се да намерите спокойно място, като например коридора, водещ до банята на ресторант или празен рафт на магазин.
-
Проверете дали мрежата е добра. В наши дни много хора използват мобилния си телефон като основен телефон. Ако това е вашият случай, уверете се, че имате добър сигнал, преди да извършите обаждането си, за да сте сигурни, че връзката е добра. Движете се, докато имате достатъчно сигнал. Ако не успеете, бихте могли да използвате стационарен телефон.- Качеството на звука при разговор от фиксирана линия понякога ще бъде по-добро, отколкото на мобилен телефон. За това, ако вашият разговор е много важен, за предпочитане използвайте фиксирана линия. Това ще бъде особено вярно, ако се обаждате на по-възрастен човек, чиято похвала може да не е отлична.
- Когато използвате мобилен телефон, не забравяйте да държите устройството, така че вътрешният микрофон да може да предава вашия глас без проблем. Най-добре е да не правите силен разговор по високоговорителя.
-
Уверете се, че ви е удобно. Преди да наберете номера, не забравяйте да сте готови да се концентрирате изцяло върху разговора. Например, ще трябва да се уверите, че не искате да отидете до банята и че имате нещо за пиене наблизо, в случай че сте жадни. Също така, подгответе тъкани, в случай че трябва да кихате по време на разговора.- Определете дали ще бъдете по-добре да стоите или да седите, за да се обадите. Ако сте нервни, крачката по време на звънене може да ви помогне да се успокоите.