Съдържание
- етапи
- Част 1 Подготовка за разговора
- Част 2 Започнете разговора
- Част 3 Фокусиране на разговора върху темата
- Част 4 Решаване на проблеми
Предизвикателните разговори са нещастна, но неизбежна част от живота. Най-трудната част е да намерите смелостта да започнете разговор, който ще изложи нервите ви на изпитание. След като го управлявате, трябва да сте сигурни, че ще бъдете в състояние да запазите спокойствие, разкрепостеност и да говорите по начин, който насърчава другите да помнят, като поддържате враждебните действия в ниско ниво.
етапи
Част 1 Подготовка за разговора
-
Изяснете личната си цел. Запитайте се какво наистина искате да постигнете, като проведете този разговор. Бъдете максимално честни и се уверете, че целта ви е благородна, а не егоистична.- След този разговор трябва да можете да посочите каква е целта за вас.
- Очаквайте компромиси в края на разговора, но помислете за неща, които не са по договаряне, за да знаете къде няма да търгувате.
- Помислете за скритите си мотиви. Ако ситуацията ви ядоса, може да почувствате желание да накажете, да отмъстите за себе си или да поставите в смущение другите. Трябва да сте честни с тези чувства, за да можете да ги пресечете, когато започнете разговора.
Помислете за основните причини за проблема. Може да имате общо разбиране за проблема, но в повечето случаи трудностите са породени от по-дълбоки проблеми. Ще трябва да се справите с тези основни причини, преди да успеете да напреднете.- По-конкретно, трябва да се запитате какво поведение е причинило проблема и какво поведение е повлияло на вас и на хората, които участват.
- Помислете за това, докато не можете да обобщите основния проблем в две или три кратки изречения.
-
Оставете настрана предположенията си. Определете предположенията, които бихте могли да развиете относно поведението на другия. Истински размислете дали тези предположения се основават на факти или дали са резултат от вашите емоции. Опитайте се да отхвърлите предположенията, създадени от вашите емоции.- Запитайте се как се чувствате, когато мислите за намеренията на другия. Ако смятате, че сте били игнорирани, сплашвани или обидени, може да предположите, че другият човек има негативни мотиви към вас. Това обаче често не е неговото намерение, дори ако това е въздействието в резултат на неговите действия.
-
Успокоя. Останете спокойни. Ако започнете разговора в напрегнато емоционално състояние, нещата имат добър шанс да излязат извън контрол и да станат много по-драматични.- Обмислете възможността да сте вече нервни. Например, ако винаги сте имали проблеми с хора, които не знаят за притесненията си, може да сте по-чувствителни, ако човекът, с когото разговаряте, прави същото. Опитайте се да загърбите личните проблеми, които са се случвали в миналото, и се съсредоточете върху обстоятелствата на момента.
-
Запазете позитивно отношение. Първата ви мисъл може да е да поправите всичко, което не е наред, но това няма да помогне на вашата ситуация. По-добре е да влезете в разговора с разумна и реалистична доза оптимизъм по отношение на успеха на вашата дискусия.- Вярно е, че ако очаквате нещо да се случи по определен начин, това ще се случи. Ако мислите от началото, че разговорът ще бъде труден и няма да се разубеди, със сигурност ще приключи по този начин.
- От друга страна, ако смятате, че от този разговор може да излезе нещо положително, независимо от крайния резултат, вашето отношение естествено ще бъде по-положително и по-съвместно.
-
Мислете от двете гледни точки. Разберете точно каква е вашата позиция и позицията на другия в този конфликт. Опитайте се да си представите как другите виждат нещата от тяхна гледна точка.- Запитайте се как сте допринесли за проблема и как другият е допринесъл за него.
- Изяснете своите притеснения и нужди при разрешаването на този конфликт.
- Попитайте себе си дали другият е наясно с проблема и дали е, как го възприема? Помислете и за собствените си притеснения и нужди.
-
Подгответе се да разговаряте. Играйте разговора в главата си или с някой, който няма нищо общо. Повторете това упражнение веднъж или два пъти, но не го използвайте като извинение, за да отложите истинската дискусия до следващия ден.- Ако практикувате с друг човек, уверете се, че партньорът ви разбира ситуацията и че той / тя е напълно неутрален, за да не предадете доверието си по-късно.
- Ако практикувате да повтаряте разговора в главата си, представете си различни възможности (добри и лоши) и определете как най-добре да се справите с тях.
Част 2 Започнете разговора
-
Поддържайте неутрален тон по време на разговора. Не канете другия човек в личното си пространство и не го поставяйте в неговото лично пространство. Вместо това го поканете на неутрално място, тоест място, което няма връзка с никой от вас.- Например, не канете други хора във вашия офис или не предлагайте да обсъждате в техния офис.
- Помислете да проведете този разговор в заседателна зала (ако работите на едно и също място), във всекидневната (ако живеете в една и съща къща) или на обществено неутрално място, например в парк или кафене.
- Избягвайте да имате публика. Дори и да проведете този разговор на обществено място, по-добре е да изберете място, където ще имате много малка публика. Нито вие, нито другият няма да се чувствате достатъчно удобно, за да сте напълно честни, ако хората около вас спазват всичките ви действия.
-
Задайте ограничение във времето. Lideal ще говори заедно, докато не постигнете споразумение. Някои разговори може да стигнат до безкраен цикъл, което може да предотврати какъвто и да е напредък в ситуацията. За да не се случи това, ще бъде по-добре да зададете определен период на разговора, преди да започне.- Всяка ситуация е различна, но между 30 и 60 минути обикновено са достатъчни. Ако има още неща за казване след този период, отделете се и се върнете по-късно.
-
Използвайте директен отвор, но това не води до конфронтация. Бъдете откровени и честни по темата, за която искате да говорите, но го изкарайте по спокоен начин и не обвинявайте другия човек, за да не се постави в защита.- Помислете например: Мисля, че виждаме xxx по различен начин и бих искал да отделя няколко минути, за да поговорим за това и да видим дали можем да се почувстваме по-добре.
- Бъдете честни по темата. Не се преструвайте, че разговорът е по-малко важен, отколкото е в действителност, или рискувате другия човек, хванат в ъгъл.
Част 3 Фокусиране на разговора върху темата
-
Пригответе се да задавате въпроси. Задайте въпроси един след друг и проявете искрен интерес към отговорите един на друг, независимо дали са вербални или невербални отговори.- Обяснете бързо проблемите и след това помолете другия да ви даде своята гледна точка веднага.
- Вместо да приемате, че знаете всичко, което трябва да знаете за него, вие казвате, че не знаете нищо. Опитайте се да знаете колкото е възможно повече, като задавате въпроси един на друг.
- Трябва да слушате какво трябва да каже другият, но също така трябва да гледате какво прави. Гледайте езика на тялото му и слушайте неговата енергия и емоции. Попитайте се какво мисли и не изразява.
-
Внимавайте за емоционални отговори. Дори и двамата да не искате да покажете емоциите си по време на разговора, има голям шанс нещо да предизвика емоционален отговор в един или друг момент. Определете тези емоционални реакции и ги обезоръжете, без да ги пренебрегвате.- Когато управлявате собствените си емоционални реакции, например, когато сте на отбрана, можете веднага да осъзнаете, че чувствате това емоционално състояние и да дадете бързо обяснение, без да обвинявате другия в причината.
- Когато управлявате емоционалните реакции на другите, разпознайте ги по учтив начин. Например, можете да му кажете: Разбрах, че се ядосваш когато започне да крещи или плаче, вместо да го моли да се успокои.
-
Признайте другия. Преформулирайте аргументите на другия човек със собствените си думи, за да покажете, че и вие разбирате как се чувства. Хората обикновено са по-малко враждебни, когато чувстват, че са чути и разбрани.- Вместо да перифразирате аргументите на другия, трябва да му обясните какво мислите, че мисли и как предполагате, че се надява да прекрати този разговор.
- Ако вашите предположения са грешни, не се опитвайте да ги защитите. Нека другият човек да ви поправи и му напомнете за тази корекция, когато приключи.
-
Изяснете позицията си. Когато имате възможност да говорите, префразирайте позицията на другия, преди да изясните собственото си противно мнение. Бъдете честни и прецизни относно начина, по който виждате нещата от вашата собствена гледна точка.- Изчакайте другият да приключи да говори, преди да говори от собствената си гледна точка. Никога не го отрязвайте.
- Потвърдете своята гледна точка и признайте, че повдига съответните точки. Когато стигнете до въпрос, за който не сте съгласен, обяснете му защо не сте съгласни и дайте обяснение за възникналото несъответствие или неразбиране.
-
Отговорете спокойно на неговите атаки и измама. Понякога се налага да водите труден разговор с някой, който ще се опита да ви атакува лично или да използва емоционална измама, за да ви разсее от настоящия проблем. Бъдете спокойни и помислете за тези атаки и измама за това, което са, вместо да ги приемате лично.- Неговите интриги могат да включват неща като обвинения и сарказъм.
- Когато се окажете изправени пред този проблем, справете се с него с искреност и любопитство. Например, ако другият човек не отговори, можете да му кажете: Не знам как да реагирам на мълчанието ти.
-
Приемете периодите на мълчание. Ще се случи в един или друг момент, когато тишината се намеси в разговора. Вместо да се насилвате да попълните тези досадни заготовки с безсмислени думи, направете почивка и използвайте тази възможност, за да оставите нещата да се уредят.- Всъщност малко мълчание в разговор може да бъде добро нещо. Помага на двете страни да се успокоят и да помислят какво е казал другият човек.
Част 4 Решаване на проблеми
-
Попитайте другата какво (тя) мисли. Преди да разопаковате собствените си идеи за разрешаване на този конфликт, попитайте другия човек какви са идеите му за разрешаването му. Изчакайте честен отговор вместо lamadouer, за да чуете това, което искате да чуете.- Като поискате първо предложения от други, го поддържате включен в разговора, като същевременно го уверявате, че обмисляте идеите, които той може да предложи.
-
Изградете разговора върху всички предложени предложения. Освен ако другият не предполага нещо, което вече сте имали предвид, в един или друг момент ще трябва да използвате собствените си идеи, за да изградите свои собствени. Признайте предложенията, които той може да ви даде и направете оферта въз основа на неговите предложения.- Може да не ви хареса това, което казва другият, но трябва да намерите нещо, по което да се съгласите. Застанете в този момент и изградете решението оттам.
-
Правете компромиси. Не очаквайте да получите всичко, което искате в края на разговора. Пригответе се за компромиси, когато стигнете до крайното решение.- Помислете за неотговарящите точки, които сте определили, преди да започнете дискусията. Уверете се, че сте обсъдили всяка от тези точки и че заключението, което сте намерили, ги спазва.
- Вероятно ще трябва да договаряте подробности, които не са част от точките, които не могат да се договарят. Не си мислете обаче, че компромисът означава, че губите нещо. Вместо това се опитайте да видите компромис като начин да удовлетворите и двете страни.
-
Извинете се, когато е необходимо. Оставете гордостта си настрана и се запитайте дали има неща, с които наистина не се справяте добре. Извинете за грешките си, за да покажете честността си или желанието си за компромиси.- Никой не е перфектен и никой не може да бъде прав през цялото време. Дръжте ума си отворен, за да видите собствените си недостатъци и да ги коригирате. Целта е да стигнете до добро заключение, а не до заключение, където искате да сте прави.
-
Бъдете постоянни. Предлаганите от вас решения трябва да са сходни с типа решения, до които сте стигнали, с други хора в подобни ситуации. Ако вашите предложения изглеждат по-ограничителни, отколкото може да сте предполагали в миналото, този човек може да мисли, че сте прочели отрицателно.- Постоянен човек ще изглежда по-надежден и по-справедлив. Като цяло хората са по-заинтересовани да работят върху решение с честен човек, отколкото с несправедлив човек.
-
Избягвайте да режете мостове. Дори и да не излезете с решение, което удовлетворява и двама ви, трябва да направите всичко по силите си, за да не разрушите отношенията между двамата.- Спрете, преди да кажете нещо или да вземете решение, което може да създаде постоянна враждебност или напрежение между вас и този човек. Помислете за начини за префразиране или преструктуриране на това, което имате предвид по не толкова обиден начин.
-
Проследяване. След като постигнете споразумение, не забравяйте да спазвате обещанията, които сте дали. Единствено спазвайки обещанията си, можете да помолите другия да го задържи.- Може би е добре да организирате нов разговор няколко дни, седмици или месеци по-късно, за да разберете дали всичко върви добре и дали все пак трябва да правите промени.