Съдържание
е уики, което означава, че много статии са написани от няколко автори. За да създадат тази статия, в нейното издание и нейното подобряване във времето са участвали 16 души, някои анонимни.Има 7 препратки, цитирани в тази статия, те са в долната част на страницата.
Управлението на агресивни клиенти може да бъде кошмар, но не бива да ги бъркате с авторитарни клиенти, които просто искат правата си. Тази статия е насочена към клиенти, които изричат заплахи, повишават гласа си, нарушават опита на други клиенти и изпращат злоупотреби. Те дори могат да станат физически агресивни, като повдигнат ръцете си на служителите или причинят имуществени щети. Ако сте в третичния сектор, би било полезно да научите как да се справите с този вид индивид.
етапи
Метод 1 от 2:
Успокойте ситуацията
-
6 Упражнете дискретност, за да помолите пиян клиент да напусне. Ако работите в ресторант или бар и клиентът ви е в депресивно състояние, бихте могли да носите отговорност за действията на този човек, щом се случи с вашата институция.- Ако клиентът изглежда пиян, направете му предложението да извика такси, докато той чака навън.
- Ако човекът е част от група, някой от трезвите му приятели да го заведе в дома му.
- Ако той настоява да шофирате в това състояние, запишете бързо на лист хартия описанието на превозното средство, включително номера на регистрационния номер и незабавно се обадете на полицията.