Съдържание
Съавтор на тази статия е Майкъл Р. Люис. Майкъл Р. Луис е пенсиониран бизнес лидер, предприемач и инвестиционен съветник в Тексас. Има повече от 40 години опит в бизнеса и финансите.Има 19 препратки, цитирани в тази статия, те са в долната част на страницата.
Удовлетвореността на клиентите е от съществено значение за всеки успешен бизнес. Това ви позволява да разберете очакванията на клиентите и да идентифицирате областите, в които ще трябва да подобрите услугите си. Има няколко начина да оцените удовлетвореността на клиентите качествено и количествено. Всеки подход има предимства и недостатъци, поради което е важно внимателно да разработите стратегията си и да анализирате напълно резултатите.
етапи
Метод 1 от 4:
Определете целите на неговите анализи
-
3 Помислете за наемане на специалист в тази област. Може да сте успели да създадете точна, задълбочена и полезна информация чрез собствените си вътрешни оценки, но бихте могли да помислите за партньорство. Ако искате да разширите или задълбочите своите изследвания, може да се нуждаете от експерти в тази област, които да провеждат щателно фокус групи или да ви помогнат да анализирате голямата база данни, която имате.- Ако искате да разработите стратегия за по-добра оценка на удовлетвореността на настоящата си клиентела, може да бъде полезно и ефективно да използвате външна компания, за да свършите работата.
- Например, малко вероятно е да имате кол център в себе си. В областта има голям брой специализирани фирми.
- Помислете какво е подходящо за вашия бизнес и дали трябва да потърсите специалист или не. Уверете се, че работите с хора със знания и опит във вашия район.